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FAQ よくあるお問い合わせ

ご注文・お支払いについて


Q. 各種決済方法について



A. 下記のお支払い方法がご利用できます。


後払い(コンビニ・郵便局・銀行・LINE Pay)
○このお支払方法の詳細
請求書は商品に同封されていますので、ご確認ください。
注文者様のご住所とお届け先のご住所が異なる場合は、請求書は商品に同封せず、
ネットプロテクションズ社より直接購入者様へ郵送致します。
商品代金のお支払いは「コンビニ」「郵便局」「銀行」「LINE Pay」どこでも可能です。
請求書の記載事項に従って発行日から14日以内にお支払いください。

○ご注意
後払い手数料:手数料無料
後払いのご注文には、株式会社ネットプロテクションズの提供する
NP後払いwizサービスが適用され、サービスの範囲内で個人情報を提供し、代金債権を譲渡します。
ご利用限度額は累計残高で55,000円(税込)迄です。
(NP後払いサービスご利用分も含まれます。)

ご利用者が未成年様の場合、法定代理人の利用同意を得てご利用ください。
詳細はバナーをクリックしてご確認ください。


代金引換

一万円以上の場合、代引き手数料300円が無料になります。
配達時に、商品と引き換えに代金をお支払ください。
代金引換のご注文品のキャンセルは、必ず受け取り前に当社までご連絡ください。
ご連絡なく受け取り辞退された場合は、往路送料をご請求させて頂く場合がございます。


コンビニエンスストア(先払い)

下記コンビニエンスストアの店頭にて代金をお支払いいただけます。
セブンイレブン、ローソン、ファミリーマート、セイコーマート、ミニストップ

・払込票番号につきましては、在庫確認(在庫確保)が取れ次第、「ご注文受付状況のお知らせ」メールにてご連絡いたします。
・当社からお送りする「ご注文受付状況のお知らせ」メールをご確認後、ご入金ください。
・前払いのため、ご入金確認が出来ましらら商品を発送させて頂きます。
・注文日より10日以内にお振込みが確認できなかった場合、ご注文をキャンセルさせていただきます。
・同一のお客様で未入金のご注文がある場合、ご注文をキャンセルさせていただく場合がございます。

↓ ↓ お支払い方法は下記リンクよりご確認ください ↓ ↓


クレジットカード

・ご利用いただけるお支払方法は「一括払い」です。
・クレジットカード決済については、GMOペイメントゲートウェイ株式会社の安全なオンラインオーソリシステムを経由して情報をカード会社に転送しております。
・5大国際ブランド(Visa、MasterCard、JCB、AMEX、Diners)のほか、日本国内の各種クレジットカード会社発行のクレジットカードに対応しております。

[セキュリティーコードについて]
・クレジットカードでの決済の場合に、セキュリティーコードをご入力いただきます。
・セキュリティーコードとは、オンライン処理時にカード不正使用を防ぐための対策として提供されている3または4桁の数字により構成されたコードとなります。
※ セキュリティーコードは、お客様にて設定された暗証番号ではありません。
大多数のクレジットカードにおいて、セキュリティーコードはカード裏面の署名欄に表示されている数字の最後の3桁となります。




※ その他、セキュリティーコードの記載場所が不明な場合、各クレジットカード会社にお問い合わせください。
[クレジットカード情報登録・表示について]
ステップスポーツオンラインショップはセキュリティ強化のため、クレジットカード情報は一切、保有しておりません。
※ クレジットカード情報は、GMOペイメントゲートウェイ株式会社が万全の体制のもと管理しております。

領収書発行について



Q. 領収書は発行可能でしょうか?

A. 領収書は商品発送後、マイページ(会員限定)よりお客様自身にて発行可能です。
※商品購入前に会員登録が必要となります。


領収書のご確認方法は下記の通りです。

1. 当社のオンラインショップにて「マイページ」にログインしてください。

2.「ご注文履歴」を開いてください。

3.対象お取引の「詳細を開く」を開いてください。

4. ページ内の「領収書/購入明細書」を開いてください。
※当社より商品が発送された後、表示されます。

5.「このページより印刷」より印刷をお願い致します。

当社の社印が必要な場合は、事前にご連絡を頂くかご注文の際の「お問い合わせ」にその旨をご記載ください。
尚、商品発送後の領収書(社印入り)発行につきましては、お客様より「返信用封筒」「84円切手」を当社にご郵送頂き、到着後「返信用封筒」へ領収書を封入しご返送させて頂きます。

商品の返品・交換について



Q. サイズが合わなかった場合は、返品・交換可能ですか?

A. 返品・交換の場合は新品未使用、付属品の欠品のないものに限ります。送り状の控えをなくさないように保管してください。

・返品・交換は商品の到着後1週間(7日)以内の受付となります。
・返品/交換の場合は、あらかじめ当社までご連絡ください。(メールもしくはお電話にてお願いいたします)
・交換については往復の送料はお客様負担になります。
・返品については商品返送料をお客様ご負担とし、往路の送料及び返金手数料とし1,000円をご請求させて頂きます。
・返品/交換の際に、商品(商品の箱含む)に直接伝票を貼っての返送はご遠慮願います。
※万が一、このような状態で送られた場合は、返品・交換対応をお断りさせて頂きますので、予めご了承ください。
・詳細は商品に同封されてます「交換・返品に関する注意事項」をご確認ください。



ショッピング全般について



Q. クレジットカード、コンビニ前払いで「メールアドレスに使用できない文字が含まれています。」という、
エラーメッセージが表示されて注文が出来ません。


A. ご登録頂いたメールアドレスに記号等が含まれるとエラーが発生致します。戻るボタンから、ご登録頂きましたメールアドレスをご確認ください。
また、メールアドレスにエイリアスを使用していると、同様のエラーが発生致します。戻るボタンから、別のメールアドレスを入力し再度お試しください。

Q. 注文してから何日くらいで届きますか?

A. 在庫がある場合は2~3日でお届けします。在庫がなく、取り寄せの場合はこちらから納期をご連絡致します。

Q.NP後払いで注文したのですが、登録住所と配送先が同じなのに請求書が同梱されていませんでした。

A.商品を別倉庫から配送する場合がございます。その際は別途ネットプロテクションズ社より郵送致します。

Q. 問い合わせのメールの返事が遅い・来ません。

A. お問い合わせなどのメールには、可能なかぎり即日お返事するように心がけています。
・繁忙期やメーカーへの問い合わせが必要な専門的なご質問の場合は時間がかかる場合がございます。
・携帯電話からメールにてご質問いただいた場合、お客様ご利用の携帯電話によるパソコンメールを受信拒否設定により、
当社より送信したメールが受信されていないケースが多々ございます。
大変お手数ですが、受信拒否設定を解除していただくか、パソコンから送信していただきますよう宜しくお願い致します。

Q. 海外への発送もしてもらえますか?
A. 申し訳ありませんが、当サイトの通信販売は日本国内に限定しています。海外への販売は行っていません。

ポイントについて



Q.ポイントの使い道は?

A.1ポイント=1円としてお会計時にご利用頂けます。

Q.ポイントの還元率は?

A.通常のポイントの還元率は1%(100円で1ポイント)です。
キャンペーンや予約特典としての変動はございます。

Q.ポイントを利用出来るのは通信販売だけですか?

A.ポイントは通信販売だけでなく、全国のステップスポーツの店頭でもご利用可能です。
店頭でポイントをご利用頂く場合は、「ステップスポーツアプリ」をスマートフォンにインストールして頂く必要があります。
詳しくは、詳細ページにてご確認ください。

会員登録ついて



Q.ステップスポーツのアプリをインストールし会員登録したところ迷惑メールが届くようになった

A.当社では、個人情報を権限の与えられたスタッフのみで管理し、権限のない者は社員であっても個人情報を見ることができない体制及びシステムで運営しております。

個人情報を名簿業者などの第三者に使用させたり、社外に持ち出し利用する事は一切いたしておりません。
当社では上記管理のもと、個人情報の漏洩・流出が無いよう最善の注意を払い、サイト運営を行なっております。

迷惑メールが届くようになった理由として、下記の可能性がございます。

1. 迷惑メール業者が英数字をランダムに組み合わせるなどして無作為に送信しているメールが届いている。

2. 会員登録の際にメール受信ドメイン指定を解除したために迷惑メールが届くようになってしまった。

なお、そのような迷惑メールは、メールを開封いたしますと開封通知が届き、引き続きメールが配信され続ける傾向がございます。
メールソフトの迷惑メール設定により、メールを開封せずに削除しておりますと開封通知が届かないため、使用されていないアドレスと判断して迷惑メール配信が止まることもあるようです。

当店からのメールが届かない



Q.商品を購入したが注文受付メールが届かない

A.下記のリンク先よりご利用されているメールの設定内容をご確認ください。

[当店からのメールが届かないお客様へ]

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