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[当店からのメールが届かないお客様へ]

ステップスポーツ通販サイトをご利用いただき誠にありがとうございます。

当店では通常、ご注文後、【order-sports@step-online.jp】より【注文内容確認の自動配信メール】を送信致しております。

下記のメールをお使いのお客様より、弊社からのご案内が届かないとの連絡を多数いただいております。

● 携帯メールアドレス(ドコモ、au、ソフトバンク)
● フリーメールアドレス(Hotmail、ヤフーメール、Gmail等)

メールが届かないというお客様は下記状況が考えられますので、恐れ入りますが内容をご確認くださいますようお願い致します。


携帯メールアドレスをお使いのお客様

→メール防止フィルターによりブロックされている

メール防止フィルターをご利用の場合は、フィルター設定をを解除し、【order-sports@step-online.jp】を受信できるよう設定をお願い致します。

【ドコモメール(@docomo.ne.jp)をご利用のお客様】

NTTdocomo社の「ドコモメール」をご利用されているお客様において、「メールが受信できない」とのお問い合わせが数多く寄せられております。
docomoの迷惑メール対策が強化され、お客様側で設定を変更されていなくても、docomo側で迷惑メールと判断されてしまい、メールをブロックしている可能性がございます。
「ドコモメール」をご登録される際は必ず、受信リストの設定をお願い致します。

各キャリアによって設定が異なりますので、下記ページよりご確認ください。

ドコモキャリアをお使いの方はこちら

auキャリアをお使いの方はこちら

ソフトバンクキャリアをお使いの方はこちら



フリーメールアドレスをお使いのお客様

→迷惑メールフォルダに入っている

迷惑メール防止機能により当店からのメールが迷惑メールと間違えられている場合があります。
迷惑メールフォルダやゴミ箱に自動的に振り分けられている可能性がありますので、一度ご確認頂きますようお願い致します。
また、各フリーメールサービスの受信メールの振り分け(フィルター)設定を変更して頂くことで迷惑メールフォルダへの振り分けを防ぐことができます。


→受信許可等の設定方法:ヤフーメールをご利用の場合

(1) Yahoo!メールにログイン後、画面右上の[ メールの設定 ]をクリックして下さい。
(2) 「メールオプション・メールの管理」の欄の[ フィルターと受信通知設定 ]より[ 追加 ]をクリックして下さい。
(3) フィルターの追加画面より、設定を次のようにします。
Fromが[order-sports@step-online.jp][ を含む ]
移動先フォルダ:[ 受信箱 ]
(4) [ 保存 ]をクリック。


→受信許可等の設定方法:Hotmailをご利用の場合

(1) Hotmailにサインインして、[ オプション ]→[その他のオプション]をクリックします。
(2) 迷惑メールの[ 差出人セーフ リストと受信拒否リスト ]→[差出人セーフ リスト]をクリックします。
(3) [許可する差出人またはドメイン]に当店のドメイン[ order-sports@step-online.jp ]を入力し追加ボタンを押して終了です。
その他、各社のフリーメールでも同様のオプションが用意されている場合がございますので、誠に恐れ入りますが、ご確認下さいます様お願い申し上げます。



その他の可能性

→メールアドレスの間違い

大変申し訳ございませんが、お客様が登録されたメールアドレスの記述が間違っている可能性も数多くございます。
お心当たりのある場合は、当店までお客様のお名前・電話番号、メールが届いていない旨を【info@step-japan.jp】までご連絡ください。

→セキュリティソフト、ウイルス対策ソフトの設定

セキュリティソフトの設定によっては、メールを迷惑メールと判断し、受信拒否・削除することがあります。
お使いのセキュリティソフトの設定をご確認頂き、迷惑メール除外設定をお願い致します。


→プロバイダのウィルスブロックや迷惑メール振り分けサービス設定

プロバイダによっては、ウィルスブロックや迷惑メール振り分けサービスが無料で標準設定されている場合があります。
弊社からのメールが迷惑メールフォルダに振り分けられていない場合や、ご使用のパソコンのセキュリティソフトやウィルス対策ソフトの設定が間違っていないのにメールが届かないという場合には、プロバイダで無料標準設定されているウィルスブロックや迷惑メー ル振り分けサービスがないか、各プロバイダのページでご確認頂けます様お願い申し上げます。


→サーバー上のメールボックスがいっぱいになっている場合

サーバー上のメールボックスの容量には上限があり、定期的にメール受信して削除しないと、受信ボックスがいっぱいになってしまいます。
受信ボックスがいっぱいになると、新しいメールを受け付けないことがあります。 最近、メールを使用されていないお客様でお心当たりのある方は、サーバーのメールを削除して下さい。


→プロバイダのウィルスブロックや迷惑メール振り分けサービス設定

上記のいずれにも当てはまらずメールが届かない場合、メールを再送させて頂きますので、お手数ではございますが当店までご連絡頂けます様お願い申し上げます。
なお、メールマガジンやご注文時の自動送信メールは送信システムが異なるため、お客様担当からのメールのみ届かないといった状況になる可能性も ございます。
何卒ご理解くださいますよう重ねてお願い申し上げます。



メール以外の方法で「注文内容」や「配送状況」を確認する方法(※要会員登録<無料>)

ご注文が正しく完了した場合「マイページ※」の「購入履歴」に追加され、注文内容を確認することができます。
発送時には、「発送完了メール」を「マイページ※」にてお問い合わせ番号をお知らせいたします。
配送業者の追跡サービス サイトにてご確認下さい。


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